MENU CLOSE
×

検索

キーワードから探す

閉じる
マニュアル

新人研修

ホーム新人研修電話対応

電話対応

2020年06月22日
作成者 : 管理者
閲覧数 : 25件

電話をかけるとき

1.準備を整えておく

  • 相手先の電話番号を確認する。
  • 時間帯を選ぶ(営業時間外・昼食の時間帯・退社時刻前・夜間はなるべく避ける)。
  • 相手の名前、部署名、役職名を確認しておく。
  • 話す「用件の内容」と「手順」をメモしておく。

 

2.取次ぎを依頼する

  • 自分の会社名と名前を名乗り、話をしたい相手の部署名、役職名、名前を告げて、丁寧に取り次ぎを依頼する。
  • 相手が会議中や来客中で手が放せない場合は、こちらから改めてかけ直す旨を伝えてもらう。
  • 親しい間柄の場合などは、手が空いたときに相手の方からかけてもらうようにお願いしても良い。

 

3.相手が出たら、丁寧に挨拶する

  • 再度、目的の相手かどうか確認する。
  • 自分の会社名・名前を名乗る。
  • いつも電話をかけている相手の場合は「いつもお世話になっております」と挨拶する。
  • 初めての場合は「お忙しいところ、突然のお電話で失礼いたします」などとお詫びする。

 

4.相手の都合を伺う

  • 電話をかけた目的を簡単に告げる。
  • 相手の都合を確認するため「今、お話ししても大丈夫ですか」「今、○○分程度のお時間を頂いてもよろしいでしょうか」などと尋ねる。

 

5.用件を簡潔に伝える

  • 5W1Hの要領で、要点のみを簡潔に分かりやすく話す。
  • 長電話を避け、最後にもう一度要点を復唱して確認する。

 

6.お礼を述べて、静かに電話を切る

  • 話が一通り終わったら、時間を割いてもらったことへのお礼として「お忙しいところ、お時間を頂きましてありがとうございました」などと感謝の気持ちを伝える。
  • 電話はかけた方から切るのが基本であるが、セールスの電話などでは相手が切ったのを確認してから切る。

 

電話を受けるとき

1.電話が鳴ったらすぐに出る

  • ベルが鳴ったら、2コール以内で取る。
  • 3コール以上鳴ってしまったときは、「お待たせいたしました」とお詫びの言葉を添える。
  • 他の部署の電話にもすぐに出るようにする(電話に出たら、他の部署の者であることを告げ、相手の意向を確認し、急ぎであれば名指人か同部署の人を探す)。
  • 会社名、部署名、名前を名乗る。

 

2.相手を確認する

  • 取引業者や得意先などには「いつもお世話になっております」と挨拶する。
  • 相手の社名と名前、名指人を聞いたら、復唱する。
  • 相手が先に名乗らない場合には、こちらから「失礼ですがどちら様でしょうか」と確認する。
  • 聞き取りにくい場合には、「恐れ入りますが、お電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」と聞き直す。

 

3.用件はメモを取りながら聞く

  • 相手の会社名、名前を忘れないように書き取る。
  • 日本人に多い名字の場合は、所属や肩書きなどもあわせて書き留める。
  • 同部署に同姓の社員がいる場合は「鈴木は2人おりますが・・・」「鈴木○○でしょうか、鈴木△△でしょうか?」などと確認する必要がある。
  • 用件をメモする。
  • 名指人が不在の場合には、不在であることを詫びて、不在の状況(外出・離席・会議中)を伝え、予定(時間)を知らせる。
  • 急用か、戻り次第なのか、相手の意向を確認し、こちらで対応可能な範囲(伝言・代替者の呼び出し)を提案する。
  • 会議中の場合は、事前に取り次ぎをしても良いのかどうかを確認しておき、分からない場合は、名指人にメモを渡して指示を仰ぐ。

 

4.相手の用件を復唱する

  • 用件のポイントを押さえて復唱し、内容に間違いがないかを確認する。
  • 分かりにくかった点は、再確認する。

 

5.用件が終わったら礼を述べて静かに切る

  • 「お電話を頂きありがとうございました」と丁寧に挨拶する。

 

コメント

  • доступна не только краткосрочная найм цифровой техники

    Also visit my blog post: строительная техника аренда

  • Electric Boiler Repair in Tolworth, Berrylands, KT5. Call 020 8166 9967 now! https://tolworth-electricians.co.uk/electric-boiler-repair.html – Show more!

  • Hot teen pics
    http://gaypornsexv.allproblog.com/?post-rocio

    free u porn booty shaking porn stars porn fedilty free porn party dare ring loony porn

  • I’m no longer positive where you are getting your information, but ood topic.

    I needs to spend a while learning more or figuring out
    more. Thanks for magnificent information I was in search of this information for my mission.

    Here is my website … exam prepoaration (disqus.com)

  • Hot teen pics
    http://pornavarose.instasexyblog.com/?post-elisa

    free samus aran porn bambina porn percent of guys that watch porn see my wife porn videos free xxx porn preview

  • Sexy teen photo galleries
    http://a4ktube.com/?post-janessa

    bailey brooks porn blonde model interview fuck wrong porn video young teen spanked porn pay per minute gay porn amp porn site

  • Sexy photo galleries, daily updated collections
    http://free-amy.aleandra-porn-ebony-as.topanasex.com/?post-bella
    staten island porn porn actresses web sites all porn movies called the watcher pagent contestant porn innocent young little girl porn sex

  • как отличить подлинную красноватую икру ото подделки

    my blog инстаграм ikra_ukraine_ua мошенники – икра подделка

  • Hot teen pics
    http://wwwhotmailcom.instakink.com/?post-katharine

    black big porn rough porn tv juicy ass latinas porn free celeberity iphone porn guys porn

  • Browse over 500 000 of the best porn galleries, daily updated collections
    http://chieri.photo.frame-collage.maker.instakink.com/?micaela

    porn stars with short hair futurama amy and fry porn adult porn flash videos list of best deepthroating porn starts lora black porn

  • Free Porn Galleries – Hot Sex Pictures
    http://pornhotty.adablog69.com/?post-lyndsey

    hot sexy nurse porn disney porn videos jasmine zlob porn chez le boucher porn screw that ass free mateur porn

  • Преимущество при поступлении на работу, если принимающая фирма отдает предпочтение сертифицироseo продвижение в сша link [https://Www.ultimate-guitar.com/]анным кандидатам.

  • I regard something really special in this internet site.

    my web page … cisco ccna eexam [https://kingstoncommunityschool.com/view/minedu-cronograma-examen-de-nombramiento-2023]

  • New super hot photo galleries, daily updated collections
    http://100.free.porn.fetlifeblog.com/?post-zoey

    porn chat roulette porn homemade mature videos free porn filipina videos alex dirty angel porn skinny small tit porn movie creampie

  • Scandal porn galleries, daily updated lists
    http://android-sexy-silk-knee.note.korea.sexyico.com/?blanca

    gagreport angelina jolie porn pic droid 2 blocked porn sites anal porn blooper head scarf porn exploitedmoms porn tubes

  • 點子數位科技有限公司

    https://spot-digital.com.tw/

  • Electrical Maintenance Bermondsey, Borough, Southwark, SE1 Call 020 8166 9967 now! https://bermondsey-electricians.co.uk/electrical-maintenance.html – Show more!..

  • Sexy photo galleries, daily updated pics
    http://porn.auto.fetlifeblog.com/?post-aliya

    women beheaded porn porn mersin sarah bancroft porn hard cock teen porn x blondes in porn

  • Jean, his care for’s younger sister, arrived at the legislative body fulgorous and early on Saturday morning.

    “Hi squirt,” she said. Rick didn’t resent the upon it was a monicker she had given him when he was born. At the convenience life, she was six and thought the monicker was cute. They had as a last resort been closer than most nephews and aunts, with a customary miniature live-in lover brainwork process she felt it was her duty to help take misery of him. “Hi Jean,” his mummy and he said in unison. “What’s up?” his old lady added.

    “Don’t you two remember, you promised to remedy me clutch some stuff visible to the сторидж discharge at Mom and Dad’s farm. Didn’t you have some too Terri?”

    “Oh, I quite forgot, but it doesn’t matter to save it’s all separated in the back bedroom.” She turned to her son. “Can you serve Rick?”

    “Yeah,” He said. “I’ve got nothing planned to the day. Tod’s out of burgh and Jeff is laid up in bed, so there’s no rhyme to idle unconfined with.”

    As brawny as Rick was, it was still a an enormous number of opus to pressure the bed, case and boxes from his aunts shelter and from his own into the pickup. When all is said after two hours they were ready to go. Rick covered the responsibility, because it looked like rain and even had to upset a link of the boxes favoured the sundries background it on the bum next to Jean.

    “You’re going to experience to participate in on Rick’s lap,” Jean said to Terri, “There won’t be sufficiently lodgings otherwise.”

    “That will be alright, won’t it Rick?” his nurturer said.

    “Effectively as extended as you don’t weigh a ton, and take up the whole side of the stuff,” he said laughing.

    “I’ll have you separate I weigh one hundred and five pounds, minor humanity, and I’m just five foot three, not six foot three.” She was grinning when she said it, but there was a little piece of joy in her voice. At thirty-six, his nourisher had the trunk and looks of a elevated fashion senior. Although few boisterous school girls had 36C boobs that were robust, unwavering and had such important nipples, with the addition of a horde ten ass. Calling his notice to her council was not the kindest preoccupation she could have done.

    He settled himself in the posteriors and she climbed in and, placing her feet between his, she lowered herself to his lap. She was wearing a scrawny summer clothe and he had seen only a bikini panty pursuit and bra beneath it. He directly felt the ardour from her main part flow into his crotch area. He turned his intellect to the road ahead. Jean pulled away, and moments later they were on the wilderness road to the steading, twenty miles away.
    https://bragx.com/videos/19744/branden-del-rio-naked-rides-a-dildo-in-the-mirror/

  • 歐客佬精品咖啡 |OKLAO COFFEE|蝦皮商城|咖啡豆|掛耳|精品咖啡|咖啡禮盒 專賣|精品麵包

    https://first-cafe.com/

  • I will right away grab your rss feed as I can’t to find your e-mail subscription link or newsletter service.
    Do you have any? Kindly allow me undersstand so that I may just subscribe.
    Thanks.

    Feel fre to visit my web site … asvasb xam (Christiane)

  • I am impressed with this internt site, very I am
    a big fan.

    Feel free to surf to my web blog; pmp 35 pdu [https://stphelps.org]

  • New project started to be available today, check it out
    http://animevideohentai.bloglag.com/?yvette

    english accent porn free daily porn pics lesbian real redheads free porn castrated shemale porn tube sexy vampire porn

  • Dirty Porn Photos, daily updated galleries
    http://mostsinglemen.datingamarriedwoman.relayblog.com/?robyn

    thai girl porn 100 men one girl porn 3gp free clip download porn parent directory porn index of hidden porn cameras

  • Big Ass Photos – Free Huge Butt Porn, Big Booty Pics
    http://pamelaanderson2016photos.instasexyblog.com/?ainsley

    rough gay porn serana del rio porn candys big dick porn porn big tits party mature bandage porn

  • 水微晶玻尿酸 – 八千代

    https://yachiyo.com.tw/hyadermissmile-injection/

  • Sveiki, aš norėjau sužinoti jūsų kainą.

  • Hi there, its pleasant parabraph on the topic of media print, we
    all bbe aware of msdia is a impressive source of information.

    Alsoo visit my site; bar exam results (Alissa)

  • Hardcore Galleries with hot Hardcore photos
    http://allsexiimage.paintandparty.hotblognetwork.com/?post-tori

    kimberly simon porn porn star brianna amber the netherlands porn block porn web sites katie morgan first porn tube

  • Boiler Service Winchmore Hill, N21, Boiler Servicing & Repairs, Call Now 020 3519 1525 https://boiler-repairs-winchmore-hill.co.uk/boiler-service.html – Show more!..

  • Baxi Boiler Service Ponders End, Enfield Wash, EN3, Baxi Boiler Servicing & Repairs, Call Now 020 3519 1525 https://boiler-repairs-ponders-end.co.uk/baxi-boiler-service.html – Click here>>>

  • New project started to be available today, check it out
    http://canadianarmyfunny.gaybdsmpersonals.relayblog.com/?estefani

    emma watson animated porn videos hot disney porn classic teen porn movies free asian porn orgies porn amanda hospital

  • Sexy pictures each day
    http://commonenglishgardenbirds.instakink.com/?alayna

    download porn mpeg best free downloadable porn 3g porn cc xxx best free porn free porn bestiality

  • I’ll immediately clutch your rrss feed as I can’t in finding your email subscription link or newsletter service.

    Do you’ve any? Kindly alllow me understand in order
    that I may just subscribe. Thanks.

    Check out my web blog – californian driving exam (Tabitha)

  • College Girls Porn Pics
    http://asian-straight-guys.gay-videos.jsutandy.com/?post-piper
    double the pleasure porn free goth porn tube where to find eligal porn secret glory hole porn free asian porn tubes bath

  • Hardcore Galleries with hot Hardcore photos
    http://eating-pussy.mature.bikini-tube.lexixxx.com/?post-myra
    health spa porn video does sandra bullock make porn movies young teen gay porn galleries free porn tgp mature cuckold free porn director zupko dvds

  • Микро изобретение может излучать крайне интенсивный свет, который может помочь выпуску микро аппаратов для рентгена и ускорителей частиц.
    Эти устройства возможно производить быстрее, дешевле и компактнее, нежели настоящие ускорители частиц.
    Этот свет имеет много потенциальных применений, от спектроскопии, где свет дает возможность ученым получить знания о внутренностях разных материй, до связи при помощи света.
    «В то время, как вы делаете рентген у доктора, это гигантская аппаратура. Вообразите, что это можно сделать с портативным чиповым источником». Такое изобретение сможет сделать процедуру рентгена крайне доступной для небольших или далеких медицинских учреждений или создать ее портативной для пользования людьми, которые оказывают первую помощь в авариях.
    Эту новость сообщило новостное агентство информ 1tourism.ru

  • New project started to be available today, check it out
    http://bdsmencyclopedia.adablog69.com/?arely

    porn stories ginny weasley indian porn picks racheal mcadams in porn lauren klein porn three chica boom porn

  • Young Heaven – Naked Teens & Young Porn Pictures
    http://what-is-the-funniest.joke-spectacular.a4ktube.com/?taylor

    too young for teens porn unsencored porn gyerekek porn college porn movies free sarah fay porn

  • Hot sexy porn projects, daily updates
    http://classy-boudoir-bald.gigixo.com/?joana

    free streaminh porn meet porn droid porn apps porn gallery thumb anal babe hot hot girl masturbates orgasm porn

  • Our Worship windows reviews bequeath be completed shortly. Window replacement Aspectmontage Revere You’ll be skilful to find blow-by-blow reviews on the up to date Esteem Berkshire Elite window along with the Reverence Amherst Benefit window option. We’ll also bear exact revere windows reviews of the older Idolize windows. The occupied line of Reverence vinyl windows consists of

  • Погружной эрлифт чтобы проф применения циркуляционные насосы для учений отопления.

    Электропогружной эрлифт – это инструмент, яже выкраивает утилизация в течение различных окружениях да что ль использоваться почти всеми категориями профессионалов. Этто чрезвычайно энциклопедичный федерат, яже отлично подходит чтобы выполнения многочисленных операций. Через осушения подвалов да низких деталей потопленных зданий ут опорожнения селение и дренажных колодцев, осушения садовых прудов и бассейнов, извлечения вода во ятси работ по бурению керна также резке бетона до опорожнения также наполнения контейнеров совместного назначения. Наши погружные насосы чтобы грязной вода изготовлены изо первоклассных тканей, коие значительно делают легче вещь оператора сверху целых этапах обработки. Ссылки, которые можно заслужить в течение царство безграничных возможностей, тоже быть владельцем шибко функциональный дизайн, яже разрешает гибкое использование во цельных контекстах, даже на экстренно неловких а также сложных. Средь наиболее фаворитных советов профессионалов-погружной эрлифт для смутной вода модификации, яже идеально подходит чтобы плоского всасывания а также извлечения вода глубиной до 2 мм. НАЧИНАЯ С. ANT. ДО алюминиевым корпусом один-другой тугоплавкой эмалью, спирт снабжен маслоподкачивающим движком чтобы нескончаемой деятельность всего охраной от перегрузки, непременным составная часть для обеспечивания рослого ватерпаса неопасности хоть у вещице на самых деликатных условиях. Если вы располагайте купить чуть ощутимый также электропрочный погружной эрлифт для белой вода, эталонно что надо чтобы размашистого спектра применений, автор этих строк советуем электромодель, что хорэ прилагаться для дождевой воды, донных вожак равным образом вода, заключающей хрящ, на строительных площадках, в индустрии (а) также в течение домашних условиях, а также для вытаскивания осадка.

    Погружной эрлифт с поплавком равно оборотные насосы чтобы отопления собственных домов.

    Ты да я представляемся поставщиком различных экспертов, кои избирают нас, чтоб приобрести электропогружной эрлифт из поплавком, идеально подходящий чтобы любого контекста. НА чек-лист заходит электромодель, эксклюзивный прочный и фундаментальный эрзац-продукт чтобы сточных вожак вместе с установленным поплавковым выключателем. Этот электропогружной насос с вделанным поплавком эталонно подходит чтобы дерганья канав, колодцев а также контейнеров, дренажных режимов и водоотведения. Чистяком погружной до 3 бар, имеет расположенный вдоль герметичный энергокабельный холл, яже не давать в обиду обмотку от попадания воды. Шаровой состав, погружной эрлифт один-два поплавком изо высокопрочного технического стереопластика, идеально подходит чтобы пустяковых промойных орошений огородов чи садов от забором изо резервуаров для созыва дождливый воды, перекачиванием резервуаров (а) также резервуаров, опорожнением через скважин чи резервуаров чтобы сбора дождливый вода и авантюристичным опорожнением подземных помещений.
    https://fotolve.ucoz.ru/forum/4-1936-1

  • Hot photo galleries blogs and pictures
    http://freevideosofass.allproblog.com/?post-noelia

    amanda tapping sg1 porn porn streaming online online animal porn watch wife trade porn free disney porn movie free

  • Best Vaporizers For Weed For Sale 2023

    In the past few years, the vaporizer market has seen a dramatic increase in popularity. As more people become aware of the health benefits of vaporizing weed, compared to smoking, the need for a quality vaporizer is on the rise. Many of the top brands have released a range of new vaporizers for sale in the market, making it difficult to find the best vaporizer for your needs.

    This blog post will help you navigate the new range of vaporizers for weed (https://gravesales.com/author/rob76501769/
    ) that are available to buy in 2023. By the end of this post, you’ll have a better understanding of which specific vaporizers are the best for you and your needs. We’ll take a look at the top features to look for in a quality vaporizer, as well as what factors will help you to decide which one is the right choice. You’ll also get a comprehensive overview of the various vaporizers that are currently available for sale.

    Arizer Extreme Q

    The Arizer Extreme Q is a reliable and efficient desktop vaporizer that provides a great vaporizing experience for users. It features a digital display and remote control for easy operation, giving you precision control over the vaporizing temperature, fan speed, and more. The cyclone bowl and all glass whip provide a flavorful and cool vapor, while the balloon fill system allows for easy transport and storage of the vapor. The Extreme Q also offers a timer and automatic shut off setting for safety and convenience. With its high-quality materials, durable construction, and great features, the Arizer Extreme Q is a great choice for anyone looking for a reliable and efficient desktop vaporizer.

    Volcano Desktop Vaporizer

    The Volcano Desktop Vaporizer is one of the most popular vaporizers on the market and is renowned for its superior performance. It utilizes a forced air balloon system to produce a steady and consistent vaping experience. The Volcano Desktop Vaporizer is a highly efficient and effective device that features an adjustable temperature range that allows users to customize their vaping experience. It also features an automatic shut-off feature that helps to reduce the risk of overheating while using the device. The Volcano Desktop Vaporizer is an ideal choice for those looking for a reliable and consistent vaporizing experience. It is easy to use, safe, and produces a smooth, consistent vapor. It is also backed by a two-year warranty that ensures that users receive the highest quality vaporizing experience possible.

    Da Buddha Vaporizer

    The Da Buddha Vaporizer is a top-of-the-line device for enjoying herbal vapor. This vaporizer is easy to use and features a ceramic heating element, as well as adjustable temperature control, allowing users to enjoy their herbs and oils at the exact temperature they desire. Da Buddha also features a steel outer shell and a ceramic inner lining, both of which contribute to its durability. With its reliable performance and quality construction, Da Buddha Vaporizer is sure to provide a superior vaping experience and the ability to customize your session. Whether you are a beginner or an experienced user, Da Buddha Vaporizer is sure to provide an enjoyable and convenient experience.

    Arizer Extreme Q, Volcano Desktop Vaporizer, and Da Buddha Vaporizer

    In conclusion, the Arizer Extreme Q, Volcano Desktop Vaporizer, and Da Buddha Vaporizer are all excellent options for desktop vaporizers. Each model has its own unique features and advantages, so it’s important to consider your needs when choosing the right one. The Arizer Extreme Q is great for its versatility and digital temperature controls, while the Volcano Desktop Vaporizer is great for its balloon-style bag delivery system and simple design. The Da Buddha Vaporizer is great for its easy-to-use design and affordability. Ultimately, your own needs and preferences will help you decide which vaporizer is the best for you.

  • Enjoy our scandal amateur galleries that looks incredibly dirty
    http://porn.at.prom.xblognetwork.com/?post-katelynn

    minimouse porn free sick gross mobile porn videos naomi dutoit porn classic porn super stud nichole graves porns

  • Big Ass Photos – Free Huge Butt Porn, Big Booty Pics
    http://ebonywoodcare.instakink.com/?post-ayana

    top best free iphone porn sites russian gay boy porn celebrity porn a car blowjob my amateur porn amateur adult porn vedio sharring community

  • Если вдруг сломался холодильник в доме то обращайтесь смело-вам обязательно помогут Ремонт холодильников на дому

  • Нellо all, guуѕǃ I know, mу mеssаgе mаy be too sрecіfіc,
    Вut mу sistеr found nіcе man herе and thеy marriеd, sо how about me?! 🙂
    I аm 24 уеаrs old, Сatherіna, frоm Rоmania, I know Englіѕh аnd Gеrmаn lаnguаgеѕ аlѕo
    Аnd… I hаvе ѕреcіfic disеaѕe, nаmed nymphоmаnia. Who knоw what іs this, сan undеrstаnd me (bеttеr to sаy іt іmmеdiatеlу)
    Ah уeѕ, I сoоk very taѕtyǃ and Ι lovе not only coоk ;))
    Ιm rеаl gіrl, nоt prostitutе, аnd lookіng for sеrіоuѕ and hot relationshір…
    Αnуwау, yоu саn fіnd mу prоfіle here: http://risecoramil.ga/itm-95022/

  • Thank you a lot for sjaring this with all of uus you actually recognise what you’re talkihg approximately!
    Bookmarked. Please also discuss with my web site =).

    We can have a hyperlink exchange agreement among us!

    Also visit my site: create a multiplee choice exam (akuraschools.org)

  • Register and take part in the drawing, click here

  • Free Porn Pictures and Best HD Sex Photos
    http://pornbucks.alfarata.kanakox.com/?mckenna
    porn sushi platter drugged porn clips teacher sex porn pics memphis monroe facial porn horse pissijng porn

コメントを残す

ニックネーム :
コメント :

関連記事

ビジネスマナー
2020年06月22日
作成者 : 人事太郎
閲覧数 : 28件
電話の受け方
2020年06月22日
作成者 : 管理者
閲覧数 : 40件
訪問時のマナー
2020年06月22日
作成者 : 管理者
閲覧数 : 32件